Au Burkina Faso, un retard de loyer n'est pas toujours de la mauvaise foi. Maladie, baisse de revenu, problème familial. La méthode qui fonctionne : relancer tôt, par étapes graduées, par écrit. Voici 5 SMS prêts à utiliser.
Quand relancer ?
Attendre une semaine "par politesse" est contre-productif. Plus vous attendez, plus le retard devient acceptable aux yeux du locataire.
- J+1 : rappel courtois, ton "oubli"
- J+5 : demande explicite d'une date
- J+10 : ouverture du dialogue
- J+15 : prise de rendez-vous
- J+20 : mise en demeure écrite
SMS 1 - Rappel courtois (J+1)
Bonjour [Prénom],
Petit rappel : le loyer du mois de [mois] de [montant] FCFA n'est pas encore reçu. C'est sans doute un oubli, n'hésitez pas si vous avez besoin de mes coordonnées Mobile Money. Bonne journée.
[Votre nom]
Suppose la bonne foi. Si c'est un oubli, le locataire paie dans les 24h.
SMS 2 - Demande de date (J+5)
Bonjour [Prénom],
Suite à mon précédent message, le loyer de [mois] reste impayé. Pouvez-vous m'indiquer la date à laquelle vous comptez régulariser ? Je préfère qu'on s'organise ensemble plutôt que de laisser la situation s'aggraver.
Merci, [Votre nom]
Demander une date, pas une justification. C'est un engagement chiffré, pas un débat.
SMS 3 - Ouverture du dialogue (J+10)
Bonjour [Prénom],
Je m'inquiète de ne pas avoir de nouvelles concernant le loyer de [mois]. Y a-t-il un problème particulier dont je dois être informé ? Je préfère qu'on discute directement, pour trouver une solution. Vous pouvez m'appeler au [numéro].
[Votre nom]
Pour un locataire en difficulté réelle, ce ton ouvre la voie à un échéancier amiable.
SMS 4 - Prise de rendez-vous (J+15)
Bonjour [Prénom],
Pour faire le point sur le loyer en attente, j'aimerais qu'on se voit ou qu'on s'appelle dans les 48h. Quelle plage horaire vous arrange entre demain et après-demain ?
[Votre nom]
Fenêtre courte (48h), choix laissé au locataire. Plus engageant que "Quand voulez-vous qu'on s'appelle ?".
SMS 5 - Mise en demeure (J+20)
Bonjour [Prénom],
Malgré mes relances précédentes, le loyer de [mois] de [montant] FCFA reste impayé. Je vous adresse formellement une mise en demeure de régler la totalité de la somme dans un délai de 8 jours à compter de la réception de ce message. Faute de paiement dans ce délai, je serai contraint d'engager les procédures légales prévues par la loi 103-2015 (résiliation du bail et expulsion).
J'espère sincèrement que nous trouverons un arrangement avant cette échéance.
[Votre nom complet, date]
Mention explicite de la loi 103-2015 et délai de 8 jours : c'est ce qui rend le message juridiquement valable comme préalable à une saisine du juge. Doublez d'un courrier physique avec accusé de réception si possible.
3 erreurs à éviter
- Couper l'eau ou changer la serrure : interdit, expose à des poursuites pénales.
- Insulter ou menacer publiquement (WhatsApp groupe, voisins) : aucun tribunal ne tolère cela.
- Attendre 3-6 mois sans rien faire : la dette s'accumule, le locataire ne peut plus rattraper, et votre passivité peut être interprétée comme un accord tacite.
Comment Yiri facilite les relances
- Relances SMS automatiques (plans payants) : configuration des jours et du contenu, envoi automatique.
- Rappel WhatsApp assisté (gratuit) : message pré-rempli, un clic pour ouvrir WhatsApp et envoyer.
- Tableau de bord en temps réel : qui a payé, qui doit, vous relancez dès J+1 sans attendre.