FAQ
Vos questions, nos réponses
Tout ce qu'on nous demande le plus souvent. Une question manquante ? Écrivez-nous.
Démarrage
Comment créer mon compte Yiri ? +
L'inscription prend deux minutes. Cliquez sur « Essai gratuit », renseignez votre email ou votre numéro de téléphone, créez un mot de passe, validez le code reçu, et complétez votre profil. Aucune carte bancaire n'est demandée.
Est-ce que mes locataires doivent créer un compte ? +
Non. À la création d'un locataire, Yiri génère un lien sécurisé que vous lui envoyez par WhatsApp ou SMS. Il accède à son portail (solde, reçus, paiement) sans aucune inscription, juste en ouvrant le lien.
Quelles informations dois-je préparer avant de commencer ? +
Vos coordonnées (nom, adresse), votre signature et votre cachet (pour les reçus PDF), vos numéros mobile money pour recevoir les paiements, et la liste de vos biens et locataires actifs.
Paiements
Comment mes locataires paient-ils ? +
Yiri pré-remplit pour eux les codes USSD Orange Money et Moov Money, et génère un lien Wave direct. Le locataire confirme dans Yiri qu'il a payé, vous recevez une notification et validez à votre tour. Un reçu PDF est généré automatiquement.
Yiri encaisse-t-il les paiements à ma place ? +
Non. Les fonds vont directement de votre locataire à votre wallet Wave / Orange Money / Moov Money. Yiri ne touche jamais à votre argent. C'est un outil de suivi et de traçabilité, pas un établissement de paiement.
Et si mon locataire paie en espèces ? +
Vous saisissez le paiement directement dans Yiri en mode « Espèces ». Le reçu PDF est généré comme pour un paiement mobile money. Tout est tracé.
Quels opérateurs mobile money sont supportés ? +
Wave, Orange Money et Moov Money — les trois opérateurs majeurs du Burkina Faso. Aucun n'a besoin d'intégration officielle de leur côté : Yiri génère les liens et codes USSD que vos locataires utilisent normalement.
Locataires
Combien de locataires puis-je gérer ? +
Le plan gratuit autorise 3 locataires actifs. Au-delà, vous passez à un plan payant à partir de 4 000 FCFA / mois pour des locataires illimités.
Que se passe-t-il quand un locataire part ? +
Vous archivez le locataire dans Yiri. Son historique reste consultable et il ne compte plus dans votre quota. Un nouveau locataire peut prendre sa place.
Puis-je relancer automatiquement un locataire en retard ? +
Oui, sur les plans payants. Vous configurez à l'avance vos messages de relance (J+3, J+7, J+15...) et Yiri envoie les SMS automatiquement. Sur le plan gratuit, vous pouvez utiliser le rappel WhatsApp assisté qui pré-remplit le message à envoyer manuellement.
Tarifs et abonnement
Quels sont les plans payants ? +
Mensuel à 4 000 FCFA, trimestriel à 11 000 FCFA (économie de 1 000), annuel à 40 000 FCFA (économie de 8 000). Tous les plans débloquent les locataires illimités, les relances SMS automatiques et le support prioritaire.
Comment je paie l'abonnement ? +
Par mobile money sur le numéro qui vous est communiqué après le choix du plan. Notre équipe active votre compte manuellement sous quelques heures.
Est-ce que je peux annuler à tout moment ? +
Oui. Aucun engagement. À l'expiration d'un plan non renouvelé, votre compte bascule en plan gratuit après 7 jours de grâce. Vos données sont conservées.
Sécurité et données
Mes données sont-elles en sécurité ? +
Oui. Toutes les communications sont chiffrées en HTTPS (TLS 1.3). Les mots de passe sont hashés (bcrypt). Les fichiers sensibles (signatures, cachets) sont stockés sur Cloudflare R2 avec accès contrôlé. L'authentification utilise JWT signé (RS256) et cookie HttpOnly.
Où sont hébergées mes données ? +
Le backend Yiri est hébergé sur Railway, le frontend sur Cloudflare Pages, et les fichiers sur Cloudflare R2. Plus de détails dans notre politique de confidentialité.
Puis-je récupérer mes données si je quitte Yiri ? +
Oui. Conformément au droit à la portabilité (loi 010-2004/AN), vous pouvez demander un export complet de vos données depuis votre profil ou en nous contactant.
Comment supprimer mon compte ? +
Depuis votre profil, ou en nous contactant. La suppression est effective sous 30 jours, sauf obligations légales (comptabilité : conservation 10 ans).
Support
Comment vous contacter ? +
Par email à [email protected], par WhatsApp, ou via le formulaire de contact sur cette page. Réponse sous 24h ouvrées (plus rapide pour les abonnés payants).
Yiri fonctionne-t-il sans Internet ? +
Yiri est une application web installable (PWA). Vous pouvez l'épingler sur votre écran d'accueil. Une connexion Internet est nécessaire pour consulter les données à jour, mais l'application reste rapide même en 3G.